“西西里快车当然有办法扭转这一局面，第一，要是它是黑手党的产业，那就完全可以用暴力解决问题；第二，有大财团注资，让它用钱买通各个餐厅，使得各餐厅宁愿缴纳高昂的违约金也要和我们解除合约。”
史密斯先生皱眉：“黑手党？”
“噢，那是我开玩笑的。”清沂笑笑，他从没将自己收到恐吓信的事情告诉给老板。当然，他也不怕，除了手上那张FBI探员的名片之外，华人商会就是他背后的倚仗。“后一个如果实现的话，这个财团就必须具备同时与咖喱咖喱、兴隆快递较量的实力。我是不怀疑美国有几百个这种级别的财团啦，但中国人和印度人经营那么久，不是好惹的地头蛇。”
“说回正题。西西里快车被孤立，得不到分蛋糕的权力，纵然低价牌打得再好也没用。反过来看，既然竞争形势已经形成，我们就要考虑商业模式如何才能获得消费者的认可，这是一个关于市场细分的问题。各快递公司各自拥有特色，也吸引到不同群体的消费者，如何做好老顾客的服务才是立足的关键点。也许我们的服务比西西里快车多了一块钱，但我们的服务质量却比他们好一倍，这样顾客还会选择他们吗？”
史密斯先生点头：“说得很好，但是员工与顾客接触的时间，就是快递抵达的环节，时长还不到一分钟。在这么短的时间里怎样能表现出我们的服务质量？”
“就是这一分钟才展现功力。我们要做到让顾客无可挑剔，比如节日时附送小礼物，比如儿童节时给有孩子的家庭送上糖果；做好VIP顾客消费档案，在他生日时送上鲜花或者生日卡。总而言之，我们尽量做到人性化，服务
第一百八十二章：争强好胜(4/6)