销售工作是一项非常具有挑战性的工作，他并不像其他的工作跟你走，做了就会有结果，这就要求销售人员必须具有要强的业务能力之外，还必须具有较强的心理素质。
有人说，销售不就是把公司的产品销售出去吗，哪有难么难呢，那么就错了，这只是停留在最初的理解层面，从更高的的层面来说，销售不但是卖产品，还卖贴心、卖爱、卖关系、卖服务，特别是酒店行业，没有具体的产品形式，只有不断贴心的感动，不断加强酒店的服务，和人搞好关系，才能不被竞争激烈的市场淘汰。
酒店大多销售得到是有形的产品和无形的产品相结合起来的，所谓的酒店有形产品，就是房间、会议室、餐厅、菜品，茶叶、蛋糕等等，所谓的酒店无形产品指的就是酒店的软件服务、酒店员工对人的热情，人对酒店的心理体验、酒店对户心里的把握。
这就导致了酒店销售人员即使想像其他行业的销售人员一样做产品的解说员和推销员，面对面地对户推销产品，都不可能，酒店的销售员不可能只是抱着卖产品的心态去卖酒店的产品的。
而且酒店，特别是高端的酒店，他面对的户都是一些特定的人员，不是所有的大众，如公司高层、有条件的公司员工、政府工作人员、国企高管、旅游相关的人、外宾、公众人物等等，普通老百姓那会花个几百上千、甚至上万的价格去住一晚上的高端酒店。
“想户之所想，急户之所急”，就是酒店销售人员最好的解答，要想着去如何帮助户，对接户的心理需求和产品需求，想法设法去投户所好，与户建立信赖感，甚至是做一个知心朋友。
对于一个在预定部待过的
第二十一章 新的挑战(1/4)