来先生这种无赖作风的同情。
“您看，无边框眼镜有它的优点，这个现在就不多说了，但是它也有缺点，因为它就是靠镜片上这几个小孔来固定的，如果在受到相当的外力，比如从很高的地方摔落到地板上，或者被坐到屁股面，那都是会碎掉的……您这是掉到地板，还是坐扁的？”柯晓敏来了一招引蛇出洞。
“踩……刚才掉到地板上了。”沙巫来差点说是踩到了。
不过这样的反应当然逃不过柯晓敏的观察了，当然捕捉到了这样的讯号。
柯晓敏也不希望今天第一个客人就变成激烈的顾客抱怨，处理顾客抱怨的时候，折扣可以放宽，于是她说道：“沙先生，不然我再帮您向我们的经理申请一更低的折扣，看能不能再打个折，您看怎么样呢？毕竟刚配不久眼镜就这样碎掉了，换成我，也是很难受的。
“不过我们也有难处，要是别的那种无赖的客人，一直故意将眼镜片弄坏，然后找我们换新的镜片，那我们就都要岗了。您说是不是？”
沙巫来无奈地说道：“好吧，那请店长帮我申请一。”
柯晓敏去收银台，装作打了个电话出去，实际上这种处理顾客抱怨的，并不需要当时就向上级报备。
因为顾客抱怨是要求用最短的时间处理好的，力求接待人当场就能够给予解决。再报备来报备去的，会加深顾客的抱怨心理。
像沙巫来这样的顾客，一开始想要免费换，其实他也是抱着试试看的心理，最后打折了还不满意，那是想要尽量少花一点钱，最后这次肯定是可以的。只不过对这样的顾客要让他觉得申请这么一个折扣来，不是随随便便的事情才行。
第八十三章 顾客抱怨（双更求粉红）(4/6)